Destek Bildirimi kapsamında veri sağlama
Kaspersky Müşteri Hizmetleri uzmanlarına bir sorun bildirdikten sonra uzmanlar Kaspersky Safe Kids'in çalışması hakkında bilgi sağlayan rapor oluşturmanızı ve Kaspersky Müşteri Hizmetlerine göndermenizi isteyebilir. Müşteri Hizmetleri uzmanları bir izleme dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyası, uygulama komutlarının yürütülmesinin adım adım incelenmesini ve hataların ne zaman meydana geldiğinin belirlenmesini mümkün kılar.
Uygulama çalışırken istediğiniz zaman uygulama olaylarının günlüğe kaydedilmesini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Kaspersky Safe Kids indirme uygulaması ve Yükleme Sihirbazı veya uygulama güncellemesi sırasında oluşturulan dosyalar için izleme dosyaları devre dışı bırakılamaz.
İşletim sistemi verilerini Müşteri Hizmetleri birimine göndermek istiyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde Verilerin İşlenmesine Yönelik Bildirimi kabul etmeniz gerekir.
Destek Bildirimi'ni görüntüleme, kabul etme veya reddetme
düğmesine tıklayın, Kaspersky, yasalar ve Kaspersky'nin geçerli kuralları uyarınca bu şekilde alınan tüm bilgileri korur. Başlangıçta alınan bilgiler, ürün destek süresi bittiğinde yok edilir.
Döküm dosyaları içeriği hakkında
Döküm dosyaları, cihazın fiziksel belleği, yüklü sürücüler hakkında bilgi ve fiziksel bellek parçalarının kopyasını içerir. Bu bilgi, uygulamada hatanın nerede oluştuğunu belirlemeye yardımcı olur.
Döküm dosyaları yerel olarak oluşturulur. Döküm dosyaları kişisel verileri içerebilir. Dosyalar uygulamadaki hataları tespit edebilmek için gereklidir.
İşletim sistemi verilerinin otomatik olarak aktarımı devre dışı bırakılırsa ve uygulamanın verileri Kaspersky uzmanlarına gönderme isteğini yok sayarsanız döküm dosyaları cihazınızda yalnızca 21 gün boyunca depolanır. Bu süre sonunda uygulama tarafından silinir. Son 21 gün içinde oluşturulan döküm dosyalarının tümünü manuel olarak gönderebilirsiniz.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulamasının ve Kurulum Sihirbazı'nın izleme dosyaları hakkında
İzleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
- Kaspersky Safe Kids yükleme paketinin indirilmesi.
- Kaspersky Safe Kids'i yükleyin.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulaması ve Yükleme Sihirbazı için izleme dosyaları, yükleme paketinin indirildiği sunucuların adreslerini, yüklenecek dosyaların tam adlarını ve kısayolları içerebilir.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulaması ve Yükleme Sihirbazı için iz dosyaları, aşağıdaki adla ile % TEMP% klasöründe saklanır:
- kl-preinstall-<tarih>-<saat>.log.
- kl-install-<tarih>-<saat>.log.
- kl-setup-<tarih>-<saat>.log.
kl-preinstall-<tarih>-<saat>.log ve kl-install-<tarih>-<saat>.log izleme dosyaları, ürün kurulumunun başlangıcından itibaren cihazınızda saklanır ve kurulum tamamlandığında kalıcı olarak silinir.
kl-setup-<tarih>-<saat>.log izleme dosyası, ürün kurulumunun başlangıcından itibaren cihazınızda saklanır ve uygulama kaldırıldığında kalıcı olarak silinir.
Uygulama güncellemesi sırasında oluşturulan izleme dosyaları hakkında
Güncelleme sırasında Kaspersky Safe Kids tarafından oluşturulan izleme dosyası, uygulama bir yama ile güncellenirken meydana gelen olaylar hakkında bilgi içerir. Dosyanın ismi patch_<oluşturulma_tarihi>.log olur. Ürün güncellemesinden itibaren cihazınızda saklanır:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program sürümü>\log\ - 32 bit işletim sistemleri için.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program sürümü>\log\ - 64 bit işletim sistemleri için.
Uygulama kaldırıldığında dosya kalıcı olarak silinir.
Uygulama işlemiyle ilgili bilgileri içeren izleme dosyaları hakkında
GUI.log ve SRV.log izleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
- My Kaspersky'ye bağlanıyor.
- Ayarları My Kaspersky'ye gidip getirme.
- My Kaspersky'ye istatistik gönderme.
- Alınan ayarları bilgisayarda uygulanması.
- My Kaspersky parolam doğrulanıyor.
- Yürütülebilir uygulama dosyalarını Komut İsteminden çalıştırma.
GUI.log izleme dosyaları, işletim sistemi hesap adlarını, web sitesi adreslerini, tarayıcı adlarını ve kullanıcı tarafından başlatılan dosyaların tam adlarını içerebilir.
SRV.log, ALL.log and BL.log izleme dosyaları, uygulama dosyalarının tam adlarını, proxy sunucusunun adını ve IP adresini, kullanıcı kısıtlamalarını, görüntülenen web sitelerinin adreslerini, işletim sistemi hesap adlarını, genel sunucu sertifikalarını ve ayrıca şifrelenmemiş bir protokol aracılığıyla web sitelerinde oturum açmak için kullanılan kullanıcı adlarını ve parolaları içerebilir.
HST.log izleme dosyaları, uygulama dosyalarının tam adlarını, proxy sunucusunun adını ve IP adresini, kullanıcı kısıtlamalarını, görüntülenen web sitelerinin adreslerini ve işletim sistemi hesap adlarını içerebilir.
İzleme dosyaları %ProgramData%\Kaspersky Lab dizininde (ya da Windows XP altındaki C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dizininde) saklanır.
İzleme dosyası adları aşağıdaki gibi olabilir:
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>.GUI.log.
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>.SRV.log.
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>HST.log.
- Safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem kimliği>.ALL.log.
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem kimliği>.BL.log.
İzleme dosyaları cihazınızda 21 gün boyunca saklanır. Bu süre sonunda uygulama tarafından silinir. Uygulama olaylarını günlüğe kaydetmeyi devre dışı bırakırsanız, tüm izleme dosyaları bilgisayarınızdan kalıcı olarak silinir.
Yazılımda bir web etkinliği izleme bileşeni etkinleştirilmişse, dökümü kullanıcı adlarını, şifreleri, ödeme ayrıntılarını veya diğer gizli bilgileri içerebilen web sayfaları ve web isteklerinin bir bölümünü içerebilir.